0 Termékek
VÁSÁRLÁSI ÉS ÁRUVISSZAKÜLDÉSI SZABÁLYOK
a Fragranza.hu online áruházban
1. Elállási jog és áruvisszaküldés feltételei
A 34/2014 (IV.29.) Kormányrendelet alapján a fogyasztó jogosult elállni a szerződéstől 14 naptári napon belül a termék átvételétől számítva indokolás nélkül.
Visszaküldési feltételek:
A termék visszaküldése csak akkor lehetséges, ha:
- ✅ A termék eredeti, bontatlan csomagolásban van.
- ✅ Nincs felbontva, használva vagy kipróbálva.
- ✅ Minden tartozék, címke és védőfólia érintetlen és eredeti állapotban van.
❗ Elállási jog alóli kivételek:
Az elállási jog nem érvényesíthető az alábbi esetekben:
„Olyan lezárt termékek esetében, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem küldhetők vissza, amennyiben a kiszállítás után felbontásra kerültek.”
(Jogszabályi alap: 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 29. § (1) bek. e) pont)
2. Hibás vagy tévesen kiszállított termék visszaküldése
Amennyiben Ön:
- hibás terméket kapott, vagy
- nem egyezik a kiszállított termék a megrendelttel,
Kérjük, haladéktalanul vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben:
📧 [email protected]
A cserét vagy a teljes vételár-visszatérítést díjmentesen biztosítjuk az ügyfél számára.
3. Hogyan küldhetek vissza terméket?
- Küldjön e-mailt az [email protected] címre a rendelési szám és a probléma leírásával.
- Meg fogjuk szervezni a futárszolgálatot, amely az Ön címéről veszi át a csomagot.
- Készítse elő a csomagot:
- Töltse ki a visszaküldési űrlapot.
- Helyezze vissza a terméket és a dokumentumokat a csomagba.
- Adja át a futárnak.
A termék beérkezése és ellenőrzése után értesítjük Önt a visszaküldés státuszáról.
4. Visszatérítés
Ha a visszaküldött termék megfelel a feltételeknek:
- a visszatérítés 14 munkanapon belül megtörténik,
- banki átutalással a vásárló által a visszaküldési űrlapon megadott számlaszámra.
Kérjük, győződjön meg arról, hogy pontos banki adatokat adott meg.
5. Viták és fogyasztói jogok
Vitás esetben, amelyet nem sikerül közvetlenül rendezni webáruházunkkal, a fogyasztó jogosult:
- felvenni a kapcsolatot a helyi fogyasztóvédelmi hatósággal,
- és hivatkozhat a 34/2014 (IV.29.) Korm. rendeletre, amely szabályozza az elállási jogot és az áruvisszaküldés feltételeit.
⚠️ Fontos emlékeztető:
A termék visszaküldése pusztán meggondolásból (pl. „vásárlás lemondása”) csak akkor érvényes, ha a termék nincs felbontva higiéniai okokból, különösen kozmetikai és parfümtermékek esetében.